涮牛肉涮到“活壁虎”？深圳女子投诉人气火锅店，商家却这样说……
这几天的深圳天气
开始变得有点热有点黏乎乎
不少人已经穿起短袖短裤了！
但无论什么天气
都丝毫影响不了深圳人吃火锅的心情
涮毛肚涮肥牛涮鸭肠，热热闹闹~
不过，前几天
深圳吴女士和朋友去吃火锅
却在食物里发现了“活壁虎”
把她吓坏了……
近日，深圳市民吴女士和朋友前往深圳市龙岗区一家火锅店吃火锅，但在快吃完的时候，突然发现肥牛里居然有一只活壁虎，这让吴女士和朋友大吃一惊。
对此，南都记者也采访了火锅店店长，了解相关情况。
【南都N视频】视频编辑：杨雪；剪辑：许镕志
市民投诉：
吃火锅发现一只壁虎
质疑火锅店卫生环境
吴女士称，她近日与朋友汪先生一同前往深圳市龙岗区万科里的一家名为“憨铁匠”火锅店就餐。
吴女士回忆说，当她朋友肥牛涮到最后两块时，突然发现盘里有了异样，仔细一看居然发现一只壁虎。“在肥牛的背面有白色的一条，朋友以为是香菜梗，想夹它出来夹不动，掀开一看才发现是只壁虎，而且还在蠕动。”
吴女士说，当发现菜盘里有壁虎时，她和朋友大惊失色，赶紧找来服务员帮忙处理，服务员收回了菜品，并对其进行了免单处理。
吴女士的朋友汪先生表示，事后自己拉了两次肚子，但并不确定是否和这只壁虎有关。“不知道是不是因为食物的卫生问题，但是这些天一想起来就会犯恶心。”
吴女士则表示，她事后在第三方消费点评网站对此事进行点评，看见店家的回应内容后，她顿时感到了气愤，“店家回应说是我们非要坐监控死角，是全店唯一监控看不到的桌，这让我觉得出现壁虎还是我的问题。”随后，吴女士向深圳市消委会发起投诉，并要求店家赔礼道歉。
吴女士对该店进行评论
商家的回复
这活生生的壁虎到底是哪里来的？
火锅店的卫生情况如何？
商家回应：
不知壁虎从哪里而来
积极与客户协商赔偿
据了解，“憨铁匠”火锅成立于2018年，经营模式为加盟代理，号称只做一个辣度的重庆火锅。据评分软件显示，该火锅店排名为“地区火锅热门榜第2名”，人气很旺。
3月16日下午，南都记者来到了“憨铁匠”火锅（深圳市龙岗区万科里店），发现该店铺仍在正常营业中。在店铺内张贴有广告标语称“新鲜的，才最好”，提及店内肉品每天从屠场3小时内运送到店。
该店铺的店长告诉南都记者，对于顾客反映食材中出现壁虎一事，他们也很疑惑，“我们的肥牛是机器现切的，切完上桌不到一分钟，不会再放进冰箱冷藏，我们店这么多年从未见到一只壁虎，所以真的不知道这只壁虎到底从哪里来的。”
与此同时，店长表示事后他们已经立即开展自查，但暂时没有结果。关于店内的卫生问题，店长称平时卫生管理严格，相关部门也会不定期上门检查，今后也会加强整改。
此外，店里正积极与吴女士和汪先生协商赔偿事宜，“我们也不知道是不是同行恶意竞争，但本着负责任的态度，我们正积极与顾客协商赔偿，将对顾客进行价款10倍的赔偿。”
律师点评：
消费者应当保留证物
可依法要求赔偿损失
广东大匠律师事务所主任、律师刘小前表示，根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定约定退货，或者要求经营者履行更换义务。
“吴女士和汪先生在火锅店就餐时在火锅里吃出活壁虎问题，首先应当保留证物，及时告知商家，要求商家作出及时更换菜品，或者可以要求商家作出免单处理。”
此外，刘小前提到，根据《食品安全法》相关规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。“因此，顾客作出上述处理之外，可以选择要求商家赔付支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。”
据悉，深圳市消委会已经接到该事件投诉，目前正待进一步受理中。
吃火锅涮牛肉，涮出壁虎
实在令人难受
不过双方各有说法，真相未明
希望有关部门早点查清楚！
外出就餐时
最怕不幸“中奖”
吃到令人瞬间食欲全无的“异物”
如果遇到这种情况
消费者如何维权呢？
▽
看点
01
保留证据
比如出现问题的菜品，收费单据，或第一时间拍下的视频、照片等影像记录。
看点
02
当场索赔
要求商家对问题菜品进行退换，或者提出赔偿。
图片来源：IC photo
看点
03
举报投诉
若对商家的处理结果不满意，可拨打食品药品投诉举报热线12331进行投诉举报。
看点
04
提起诉讼
若通过调解未能解决，可向属地人民法院递交起诉书，通过法律手段维权。
最后要提醒大家的是
▽
消费者外出就餐时，应选择持有有效证照、食品安全监督量化等级较高、环境卫生整洁、信誉度高的正规餐饮服务单位就餐，不去卫生状况差、无证经营的餐饮单位以及路边露天饮食小摊点就餐。餐后应索要发票或收据。🏃🏃🏃
*有什么想说的，欢迎给我们留言哦*
👀
采写、摄影：南都记者 蔡宇晴
编辑：唐泽苗
更多独家猛料，点击下方关注我们
▽